Skelbimas atlieka pusę darbo. Jis atveda žmogų į jūsų profilį ir paskatina parašyti. Visa kita dažniausiai priklauso nuo jūsų atsakymo, ir dažnai sprendimas priimamas labai greitai.
Būtent šią vietą daugelis specialistų nuvertina. Jie skiria daug laiko nuotraukoms ir skelbimo aprašymui, tačiau į pirmą užklausą atsako vos keliais žodžiais. Tuo metu klientas skaito ne tik jūsų atsakymą. Dažnai jis tuo pačiu metu lygina ir kitų specialistų žinutes.
Pirmas atsakymas yra jūsų pristatymas
Klientas vertina ne tik tai, ką parašote. Jis mato ir tai, kaip bendraujate, nes kol kas neturi jokios kitos patirties dirbant su jumis. Aiškus, konkretus ir mandagus atsakymas leidžia manyti, kad taip pat vyks ir visas darbas. Vėlyvas, miglotas arba irzlus atsakymas sukuria priešingą įspūdį.
Nebūtina būti pirmam. Nebūtina atsakyti per minutę. Svarbiausia atsakyti tada, kai klientas dar nepasirinko kito specialisto ir vis dar prisimena savo išsiųstą žinutę. Jeigu šiuo metu negalite pateikti pilno atsakymo, parašykite trumpai, kada galėsite tai padaryti. Tai visada geriau negu tyla.
Ką turėtų turėti geras atsakymas
Geras pirmas atsakymas paprastai susideda iš keturių dalių:
- Patvirtinimas, kad perskaitėte žinutę. Paminėkite konkrečią detalę iš kliento užklausos. Vietoje „Sveiki, galiu padėti“ geriau parašyti „Sveiki, dėl virtuvės spintelių durelių keitimo“.
- Vienas arba du klausimai. Klauskite tik to, kas būtina norint įvertinti darbą.
- Kaina arba jos rėžis. Jei tiksli suma dar neaiški, nurodykite preliminarų intervalą ir paaiškinkite, nuo ko jis priklauso.
- Kitas žingsnis. Parašykite, kada galite pradėti arba kada pateiksite galutinį pasiūlymą.
Tokio atsakymo visiškai pakanka. Jis trumpas, konkretus ir neatrodo kaip visiems siunčiamas šablonas.
Silpnai: „Sveiki, koks jūsų biudžetas?“
Geriau: „Sveiki. Dėl virtuvės spintelių durelių keitimo. Kiek maždaug durelių reikės keisti ir ar jų matmenys jau žinomi? Tokie darbai dažniausiai kainuoja nuo X iki Y, priklausomai nuo furnitūros. Galėčiau atvykti apžiūrėti šią savaitę.“
Klausimai, kurie iš tikrųjų reikalingi
Daugumoje užklausų trūksta tų pačių svarbiausių detalių. Dažniausiai pakanka paklausti apie tris dalykus:
- Apimtį. Kiek yra darbo: kvadratinių metrų, daiktų, puslapių, nuotraukų ar kitų vienetų.
- Terminą. Kada darbas turi būti baigtas ir ar ši data yra griežta.
- Vietą arba formatą. Kur vyks darbas arba kokiu formatu klientas tikisi rezultato.
Paklauskite tik to, ko tikrai reikia. Aštuoni klausimai vienoje žinutėje labiau primena anketą, o ne pokalbį.
Apie kainą žinutėje
Dažniausia klaida yra visiškai vengti kalbėti apie kainą, kol nežinomos visos smulkmenos.
Klientas supranta, kad tiksli kaina priklauso nuo detalių. Tačiau jam sunku palyginti jūsų pasiūlymą su kitu specialistu, kuris bent jau nurodė preliminarų rėžį.
Todėl naudinga parašyti apytikslę kainą ir paaiškinti, nuo ko ji priklauso. Pavyzdžiui: „Nuo X iki Y, priklausomai nuo paviršiaus paruošimo.“ Taip pat galima nurodyti kainą už kvadratinį metrą, puslapį ar darbo valandą.
Kad vėliau nekiltų nesusipratimų, verta aiškiai parašyti:
- Kas įskaičiuota į kainą: medžiagos, pristatymas, kelionė, pataisymai ar kitos išlaidos.
- Kas bus daroma, jeigu paaiškės, kad darbo apimtis didesnė negu buvo nurodyta pradžioje.
Susitarkite raštu, net jei kalbėjotės telefonu
Telefono skambutis dažnai leidžia greitai susitarti dėl darbo. Tai visiškai normalu.
Vis dėlto po pokalbio verta išsiųsti trumpą žinutę su svarbiausiais susitarimais: kokį darbą atliksite, kokia sutarta kaina, kas į ją įeina ir koks terminas.
Tai naudinga abiem pusėms. Po savaitės daug lengviau pasitikrinti parašytą informaciją negu bandyti prisiminti pokalbį telefonu.
Yra ir dar viena priežastis pokalbį bent iš dalies tęsti platformoje. Klientas gali palikti jums atsiliepimą tik tuo atveju, jei buvo parašęs jums per Freelancinu. Jeigu visas bendravimas vyko tik telefonu, tokios galimybės jis neturės.
Kada verta atsakyti „ne“
Ne kiekvieną užsakymą verta priimti. Mandagus atsisakymas nieko nekainuoja ir dažnai palieka geresnį įspūdį negu bandymas atlikti darbą, kuris jums netinka.
Atsisakyti verta tada, kai:
- darbas nepatenka į jūsų specializaciją;
- terminas yra neįmanomas;
- siūlomas biudžetas akivaizdžiai neatitinka darbo apimties.
Atsakykite trumpai ir aiškiai. Jei galite, parašykite, kokia kaina arba terminas būtų realus.
Tai nėra prarastas darbas. Tai laikas, kurio nereikės skirti projektui, kuris greičiausiai baigtųsi problemomis.
Įtartinos žinutės
Dauguma užklausų yra visiškai normalios. Tačiau kartais verta būti atsargesniems. Dažniausi požymiai:
- prašymas iš karto pereiti į kitą bendravimo kanalą dar neaptarus paties darbo;
- neįprastas išankstinio apmokėjimo būdas arba prašymas grąžinti dalį tariamai permokėtų pinigų;
- labai didelis, skubus ir miglotai aprašytas projektas, kuriame visiškai nesidomima detalėmis;
- prašymas pateikti asmens dokumentus ar banko duomenis dar nieko nesusitarus.
Tokiose situacijose neskubėkite. Užduokite paprastą klausimą apie patį darbą ir įvertinkite atsakymą. Jei žinutė atrodo kaip sukčiavimas, tiesiog nebetęskite pokalbio. Jei tai susiję su platformoje esančiu skelbimu, praneškite mums ir situaciją patikrinsime.
Kur rasti savo žinutes
Visos žinutės saugomos skiltyje Žinutės, kurią rasite Mano paskyra. Šalia šios skilties matysite neperskaitytų žinučių skaičių.
Kai klientas jums parašo pirmą kartą, gausite pranešimą el. paštu. Tačiau jei dar neatidarėte pokalbio, sistema nesiųs naujo laiško dėl kiekvienos vėlesnės to paties pokalbio žinutės.
Mygtukas Susisiekti prisijungusiems naudotojams rodo jūsų telefono numerį, todėl dalis klientų pirmiausia paskambins. Tai visiškai normalu. Tiesiog po pokalbio verta trumpai patvirtinti svarbiausius susitarimus žinute.
Trumpas kontrolinis sąrašas
Prieš išsiųsdami atsakymą, pasitikrinkite:
- Ar pirmas sakinys rodo, kad perskaitėte kliento žinutę?
- Ar uždavėte tik tuos klausimus, kurių tikrai reikia?
- Ar nurodėte kainą arba bent jos rėžį ir paaiškinote, nuo ko ji priklauso?
- Ar parašėte, kas vyks toliau ir kada?
- Ar būtumėte patenkinti, jei klientas šį atsakymą lygintų su konkurento atsakymu?
Nuolatinį darbų srautą dažniausiai gauna ne pigiausi specialistai. Dažniau tai būna tie, kurie atsako aiškiai, laiku ir taip, kad klientui būtų visiškai suprantamas kitas žingsnis.
