Specialistų profiliuose jau veikia atsiliepimai. Klientas, kuris bendravo su specialistu, gali palikti nuo vienos iki penkių žvaigždučių įvertinimą ir, jei nori, parašyti kelis sakinius apie savo patirtį. Įvertinimas rodomas profilyje virš atsiliepimų sąrašo.
Tai buvo viena svarbiausių profilio dalių, kurios iki šiol trūko. Visa kita profilyje parašo pats specialistas: antraštę, aprašymą, įgūdžius ir nuotraukas. Visa tai naudinga, tačiau tai nėra nepriklausoma informacija. Atsiliepimas yra pirmoji profilio dalis, kurią parašo kitas žmogus.
Kas gali palikti atsiliepimą
Ne bet kas. Tai svarbiausia šios sistemos dalis, nes būtent ji lemia, ar įvertinimas turi realią vertę.
Palikti atsiliepimą apie specialistą galite tik tuo atveju, jei jam bent kartą išsiuntėte žinutę per svetainę. Jeigu niekada nesusirašinėjote, jo profilyje nematysite galimybės palikti atsiliepimo. Vietoje jos bus paaiškinta, kodėl ši funkcija jums neprieinama.
Ši taisyklė atrodo paprasta, tačiau ji sprendžia didžiąją dalį problemų. Kai atsiliepimus gali palikti bet kas, juos lengva klastoti. Konkurentas gali palikti vieną žvaigždutę, o draugas penkias, net jei nė vienas nėra bendravęs su specialistu. Susiejus atsiliepimą su tikru susirašinėjimu, tokie atvejai tampa gerokai sunkesni.
Taip pat galioja dar dvi taisyklės:
- Negalite palikti atsiliepimo apie save.
- Vienam specialistui galite palikti tik vieną atsiliepimą. Tai nėra nuolat pildomas komentarų srautas. Tai vienas apgalvotas įvertinimas.
Ką tai reiškia praktiškai
Jeigu esate klientas ir manote, kad vėliau norėsite palikti atsiliepimą, pirmiausia parašykite specialistui žinutę svetainėje, o ne tik paskambinkite.
Mygtukas Susisiekti leidžia matyti specialisto telefono numerį. Daugeliu atvejų skambutis tikrai yra greičiausias būdas susitarti dėl darbo. Tai visiškai normalu. Tačiau telefono pokalbis nepalieka jokio įrašo platformoje. Jeigu visas bendravimas vyko tik telefonu, galimybė palikti atsiliepimą vėliau neatsiras. Užtenka bent vienos žinutės per Rašyti žinutę bet kuriuo bendravimo etapu.
Jeigu esate specialistas, ši taisyklė turi dvi puses. Ji apsaugo nuo anonimų, kurie galėtų vertinti jūsų profilį be jokio bendravimo. Kita vertus, klientas, kuris liko labai patenkintas jūsų darbu, negalės palikti atsiliepimo, jeigu visą laiką bendravote tik telefonu.
Kaip tai atrodo profilyje
Profilyje pirmiausia rodomas bendras įvertinimas. Jis skaičiuojamas iš penkių žvaigždučių sistemos, pateikiamas vieno skaičiaus po kablelio tikslumu ir nurodomas atsiliepimų, iš kurių jis apskaičiuotas, skaičius.
Jeigu specialistas dar neturi nė vieno atsiliepimo, jo profilyje nerodomas joks įvertinimas. Ne penkios žvaigždutės, ne nulis, o tiesiog nieko. Taip nuspręsta sąmoningai. Kai kurios platformos naujiems profiliams rodo maksimalų įvertinimą, tačiau tai sukuria reputaciją, kurios žmogus dar neužsitarnavo. Profilis be įvertinimo tiesiog reiškia, kad atsiliepimų dar nėra.
Po bendru įvertinimu rodomi patys atsiliepimai. Jie pateikiami nuo naujausio iki seniausio. Vienu metu rodoma dešimt atsiliepimų. Kiekviename matomas autorius, jo skirtas įvertinimas, data ir komentaras.
Ką parašyti
Palikti vien tik žvaigždučių įvertinimą galima. Tai geriau nei nieko. Tačiau du ar trys sakiniai dažniausiai suteikia gerokai daugiau naudos.
Vertingiausi yra konkretūs komentarai. Koks buvo darbas. Ar viskas buvo atlikta laiku. Ar galutinė kaina sutapo su pradine. Ar buvo lengva bendrauti. Ką patartumėte žmogui, kuris dar tik svarsto pasirinkti šį specialistą.
Komentaras gali būti iki 2000 simbolių ilgio. Daugumai žmonių tiek nereikia. Dažniausiai skaitomos pirmos kelios eilutės ir žvaigždučių įvertinimas.
Rašydami prisiminkite paprastą taisyklę. Parašykite tokį atsiliepimą, kurį ramiai parodytumėte pačiam specialistui, nes jis jį matys. Tai nereiškia, kad reikia rašyti tik teigiamus dalykus. Ramus ir faktais paremtas neigiamos patirties aprašymas yra daug naudingesnis ir patikimesnis nei emocingas komentaras arba nepelnytos penkios žvaigždutės.
Jei norite pakeisti arba pašalinti savo atsiliepimą
Paliktas atsiliepimas nėra galutinis visam laikui. Savo parašytą atsiliepimą matysite pažymėtą kaip savo ir galėsite jį pašalinti. Pašalinę galėsite parašyti naują.
Esamo komentaro redaguoti negalima. Taip padaryta sąmoningai. Priešingu atveju būtų galima tyliai pakeisti atsiliepimo prasmę jau po to, kai į jį sureagavo kiti.
Atsiliepimai skelbiami iš karto
Atsiliepimai nėra tikrinami eilėje prieš paskelbimą. Juos pateikus, jie iš karto tampa matomi profilyje.
Kitas variantas būtų lėtesnis ir mažiau naudingas. Po kelių dienų pasirodęs atsiliepimas mažai padeda žmogui, kuris sprendimą priima šiandien. Be to, tokiu atveju platforma turėtų spręsti, kurios nuomonės gali būti paskelbtos.
Tai nereiškia, kad leidžiama viskas. Įžeidžiantys komentarai, asmens duomenys arba akivaizdžiai su realiu bendravimu nesusiję atsiliepimai gali būti pašalinti. Jeigu pastebėjote tokį atvejį apie save, parašykite mums per Kontaktai ir nurodykite profilį bei problemą. Situaciją peržiūrėsime.
Atsiliepimai nėra vieta ginčams, asmeninės informacijos viešinimui ar nusiskundimams apie pačią platformą. Tokiais atvejais geriau naudoti kontaktų formą.
Ką daryti su prastu įvertinimu
Anksčiau ar vėliau beveik kiekvienas, dirbantis su klientais, sulaukia neigiamo įvertinimo.
Geriausia reakcija yra paprasta. Įvertinkite, ar kritikoje yra tiesos. Jeigu yra, ištaisykite problemą. Jeigu vėlesni klientai liks patenkinti ir paliks gerus atsiliepimus, vienas prastesnis įvertinimas ilgainiui turės vis mažesnę įtaką bendram rezultatui. Profilis, kuriame matomas vienas ne toks geras atsiliepimas tarp daugybės teigiamų, dažnai atrodo net patikimiau nei profilis su vien tik penkiomis žvaigždutėmis.
Kur kas blogesnis sprendimas yra viešai ginčytis arba prašyti draugų palikti dirbtinius įvertinimus. Būtent todėl atsiliepimai susieti su tikru susirašinėjimu. Tokius bandymus daug lengviau pastebėti.
Trumpai
- Atsiliepimai jau veikia specialistų profiliuose.
- Galite palikti nuo vienos iki penkių žvaigždučių įvertinimą ir pasirinktinį komentarą.
- Atsiliepimą gali palikti tik žmogus, kuris specialistui yra siuntęs žinutę per svetainę.
- Vienas žmogus gali palikti vieną atsiliepimą vienam specialistui.
- Atsiliepimai paskelbiami iš karto, be patvirtinimo eilės.
- Jeigu specialistas dar neturi atsiliepimų, jo profilyje nerodomas joks įvertinimas.
- Jeigu pastebėjote netinkamą atsiliepimą, susisiekite su mumis per Kontaktai.
Jeigu bendravote su specialistu per Freelancinu ir likote patenkinti jo darbu, skirkite minutę atsiliepimui. Tai yra viena naudingiausių dalių jo profilyje, nes padeda apsispręsti būsimiems klientams.